Plaukai

Ar jūs pakankamai kirpiate savo kirpėją? Tegul tai tavo vadovas


Šukuosenų specialistai yra daug daugiau nei tik tas asmuo, kuris kirptų mano plaukus. Aiškus pavyzdys: tuo metu jūs paskyrėte paskyrą kaip asmeninės terapijos sesiją ir visą jūsų kirpimo laiką vengėte kambario draugų problemų (jokio sprendimo). Galų gale mes norime padaryti mūsų šukuosenas laimingus, nes jie, savo ruožtu, daro mus labai, labai laiminga.

Be standartinių išpjaustymo taisyklių, yra daug pilkosios srities - būtent todėl mes paprašėme keturių garsenybių šukuosenų specialistų visus klausimus, kurie jums gali atrodyti pernelyg nepatogūs, norint užduoti savo. Šukuosenų autoriai Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nickas Stenson ir Matthew Monzon pateikia mums patarimą, ką turėtumėte tikrai darykite, jei vėluojate ar nepatenkinti savo kirpimu, kiek kirpkite kirpėją ir dar daugiau. Laikykitės slinkimo, kad perskaitytumėte jų perspektyvą.

В Saulėtas ekeris / Byrdie

Kaip vėlai?taip pat pavėluotai parodyti klientui savo plaukų paskyrimą?

Tran: ВPaprastai 15 minučių yra per vėlu, nes mes dirbame 15 minučių intervalu čia, salone. Jei klientas pasirodo labai vėlai, tai man sukelia vėlyvą likusią dienos dalį.

Abrio: В15 minučių vėlavimas iš tikrųjų yra ribotas, atsižvelgiant į tai, kad paprastai kiekviena paslauga užtrunka valandą. Pasitarimas su tuo, ką norite pakeisti dėl savo išvaizdos, nusiprausti ir įsikurti, užtrunka dar 15 minučių • Tuo metu jau praėjo 30 minučių nuo jūsų paskyrimo laiko.

Stensonas: ВJei klientas vėluoja daugiau nei 30 minučių, sunku išlaikyti kliento patirtį priimtinu lygiu, todėl geriausia, kad paskyrimas būtų pakeistas. Ilgas delsimas apsunkina kiekvieno sekančio kliento situaciją, ir tai nėra sąžininga prieš laiką atvykstantiems klientams.

Monzonas: ВJei vėluojate 15 - 20 minučių dėl savo plaukų paskyrimo, tikrai turėtumėte paskambinti į saloną ir pranešti jiems. Tai yra mandagumas, kuris tikrai padeda visiems susijusiems žmonėms: stilistui, registratoriui, kitam klientui ir sau.

„Getty“ vaizdai

Ką turėtų daryti klientas, jei vėluoja? Kada jie turėtų skambinti?

Tran: ВJei klientas vėluoja, skambinkite ASAP. Tai suteikia mums laiko atitinkamai pakoreguoti savo dieną.

Abrio: ВJei klientas vėluoja, jis turėtų paskambinti bent 30 minučių prieš paskyrimo laiką. Tuo metu stilistai turės pakoreguoti likusią dienos dalį, kad po jų laukiantys klientai nelauktų.

Žinok, kad tavo kirpėjas nori tave nudžiuginti ir padėti padaryti tave gražia. Tačiau vėluodami jūs suprantate kitų laiką.

Stensonas: Klientai turėtų paskambinti salonui iš mandagumo ir suteikti jiems galimybę pakeisti tvarkaraštį, atsižvelgiant į tai, kiek vėluos.

Monzonas: ВJei vėluojate susitarti ir žinote, kad vėluosite vėliau nei per 20 minučių, ne visada tikėkitės, kad stilistas ar registratorė sugebės tai sutvarkyti. Jei vėluojate daugiau nei 30 minučių, turėtumėte planuoti savo paskyrimo pakeitimą arba žinoti, kad gali tekti palaukti šiek tiek laiko. Žinok, kad tavo kirpėjas nori tave nudžiuginti ir padėti padaryti tave gražia. Tačiau vėluodami jūs suprantate kitų laiką.

„Imaxtree“

Ką daryti, kai sėdi kėdėje

Pokalbis: taip ar ne?

Tran: ВPokalbis ar ne pokalbis, nesvarbu. Mūsų darbas yra užmegzti ryšį su klientu ir išlaisvinti jį. Aš laiminga bet kokiu atveju!

Abrio: ВJei klientas nėra pašnekesys, tai manęs netrikdo, nors man labai patinka susipažinti su klientu. Visi skirtingi.

Stensonas: ВTai asmeninė nuostata, bet aš to neprieštarauju. Aš esu zmogus ir man patinka pabendravę klientai. Man ypač patinka, kai klientai nori įsitikinti, kad prižiūri plaukus, ir mano rekomendacijas. Šiuo metu aš myliu „MatrixВ Biolage ExquisiteOil“ apsauginį gydymą. Tai suteikia lengvą papildymą ir puikiai tinka visiems plaukų tipams. Aš rekomenduoju tai visiems savo klientams!

Monzonas: ВSalono patirtis kiekvienam yra skirtinga. Kai kurie nori tiesiog skirti laiko sau ir nebendrauti; kai kurie gali norėti pabendrauti apie naujausias apkalbas. Svarbiausia yra pradėti pokalbį su savo stilistu apie norimą paslaugą plaukams. Atsineškite nuotraukų ir nuorodų, kad parodytumėte, kas jus įkvepia, kad jūs ir jūsų stilistas suprastumėte, koks turėtų būti baigtas rezultatas. Tai visada turėtų būti pirmasis pokalbis.

Getty

Kiek yra per daug, kai reikia dalytis dalykais iš asmeninio kliento gyvenimo?

Tran: Apie tai, ką jie pasirenka kalbėti, priklauso nuo kliento. Aš tiesiog stengiuosi išlikti pagarbi ir klausytis. Nemėgstu įsitraukti į išsamų pokalbį su klientais.

Abrio: Kai klientai dalijasi asmeninėmis gyvenimo situacijomis, aš tikrai manau, kad jie žino, kokios yra nustatytos ribos. Aš turėjau klientų, kurie dalijasi intymiausiais dalykais, ir aš turėjau atleisti klientą, nes jie per daug bendravo ir buvo tiesiog per netinkami.

Stensonas: Klausymasis yra kirpyklos verslo dalis. Mes tikimės žinoti dalykų apie savo klientus ir, atvirai kalbant, esame čia, kad klausytumėmės.

Monzonas: ВAtsižvelgiant į jūsų santykius su stilistu, gali būti šiek tiek nepatogu, kai dalijatės intymia ar asmenine informacija. Kai santykiai tęsiasi ir geriau su kuo nors susipažinsi, galbūt tada priimtina šiek tiek daugiau informacijos. Bet jei manote, kad tai gali būti šiek tiek per daug rizikinga ar politiškai įpareigota, greičiausiai taip yra.

„Getty“ vaizdai

Ką daryti, kai jaučiate atsiskyrimo nerimą iš savo telefono

Ar tinkama siųsti SMS žinutes plaukų paskyrimo metu?

Tran: ВAš asmeniškai neprieštarauju siųsti teksto žinutes!

Abrio: ВBūti telefonu susirašinėjimo metu yra toks įprastas dalykas. Manau, jei esate pokalbio viduryje, tai grubu, bet jei tai nedaro įtakos stilistui ir jų darbui, viskas gerai.

Stensonas: Jei klientas siunčia tik trumpąsias žinutes, aš laikausi savo laiko daryti tai, ką jie darys, jei tai netrukdys kirpimo / stiliaus formavimo procesui.

Monzonas: ВTekstų siuntimas ir mobiliųjų telefonų naudojimas pakeitė kirpėjų darbą. Svarbus laikas. Pvz., Jei jums taikoma spalva, greičiausiai tai gerai. Jei kuriate aštrų, vieno ilgio šukuoseną, kur svarbu išlaikyti pusiausvyrą, tikrai nėra tinkamas laikas kalbėtis ar siųsti teksto žinutes. Tačiau būdami salone turėtumėte skirti laiko nusirengti, atsipalaiduoti ir pasimėgauti patirtimi, kai esate pasirūpinti.

O kaip kalbėti telefonu?

Tran: ВTai nėra gerai. Beveik 100% laiko tai daro.

Abrio: Ilgai kalbėtis telefonu, kol susitvarkysite plaukus, yra tikrai ne Gerai. Jei tai greitas pokalbis, tai nėra didelis dalykas, tačiau buvimas telefonu tikrai keičia dinamiką.

Stensonas: Kalbėjimas telefonu sunkina kirpėjo darbą ir yra labai grubus. Stilistas ir klientas turi turėti abipusę pagarbą.

Monzonas: Jei laukiate svarbaus skambučio, jis būtų tinkamas - tiesiog klauskite savo stilisto, kaip jie pirmiausia jaučiasi.

„Imaxtree“

Ką daryti, kai laikas patarti

Kiek jūs tikėtumėtės patenkinto kliento patarimo?

Tran: ВDvidešimt procentų.

Abrio: ВPatarimai yra juokingas dalykas. Aš asmeniškai visada patariu pagal savo patirtį. Aš nekenčiu procentų taisyklės. Tai geros gairės, tačiau patarimas yra dovana, ir tai yra tokia asmeniška situacija.

Stensonas: ВPaprastai patenkinti klientai pataria 20% ar daugiau.

Monzonas: ВKalbant apie sąvartyną, 15–20% turėtų būti įprasta praktika.

Ar klientai turėtų patarinėti jūsų padėjėjams? Kiek?

Tran: ВVisiškai. Mano padėjėjai labai sunkiai dirba, kad mano diena vyktų sklandžiai ir padėtų klientui įgyti patenkinamos patirties salone. Bet kur nuo 10 USD iki 40 USD.

Abrio: Padėjėjai visada turi būti lašinami! Aš manau, kad jie per daug dažnai apžiūrimi, tačiau ta pati taisyklė galioja, jei duoda puikų šampūną. Patarkite jiems! Kai buvau padėjėjas, patarimų gaudavau nuo 5 iki 100 USD, bet vėlgi, tai asmeninė padėtis.

Stensonas: ВVisada reikia kam nors suteikti paslaugą. Ši suma turėtų būti palikta klientui.

Monzonas: Kalbant apie padėjėjus, žinokite, kad šie žmonės mokosi tapti geresniais ir išmanančiais kirpėjais. Jie gyvena pagal savo patarimus. Kai kas nors žino, kaip išplauti visą spalvą iš jūsų plaukų, ir jums suteikia nuostabų šampūną bei galvos odos masažą, išlaikant jus sausus, tada jūs galite nuspręsti, kiek jų verta. Aš žinau, kad daugelis klientų mano, kad šampūnas ir galvos odos masažas yra mėgstamiausia salonų patirtis.

Ar klientas vis tiek turėtų pateikti patarimą, jei yra nepatenkintas? Kiek?

Tran: ВNe, aš to nesitikiu.

Abrio: Jei klientas vis dar nepatenkintas po to, kai pabandžiau sutvarkyti jų kirpimą, nesitikėčiau, kad jie nukirps. Tikėčiau nedaug ar visai nereikia patarimo, kol kitą kartą neatpirksi savęs.

Stensonas: ВNemanau, kad kas nors turėtų mokėti už nepatenkintą paslaugą. Kirpykla turėtų viską susitvarkyti ir stengtis, kad klientas būtų patenkintas.

Monzonas: Patarimas yra kažkas, ko nesitikima. Manau, kad patarimas yra kažkas, kad parodytų dėkingumą už suteiktą paslaugą ir laiką. Ir jei klientas nepatenkintas paslauga, nepalikite arbatpinigių.

„Imaxtree“

Ką daryti, kai esi nepatenkintas

Ką turėtų daryti klientas, jei nepatenkintas savo kirpimu ar stiliumi?

Tran: ВTai skiriasi kiekvienam asmeniui ir nuo to, koks didelis yra jų atliekamas pokytis, tačiau dažniausiai yra geriausia pasakyti mane iškart, kad galėčiau išspręsti problemą.

Abrio: ВJei klientas nepatenkintas jų teikiamomis paslaugomis, jis būtinai turėtų pasisakyti. Net jei klientas paskambina po dviejų savaičių, jis turėtų jaustis patogiai skambindamas ir kalbėdamas. Patikėk manimi, mes verčiau tave džiugintų, nei prarastų tave kaip klientą.

Stensonas: ВJei klientai nėra patenkinti, patarčiau jiems nedelsiant pranešti, kad problemą būtų galima išspręsti. Klientai niekada neturėtų palikti salono nelaimingi.

Monzonas: Nepatenkintas klientas yra nemaloni situacija; Štai kodėl nuorodos ir įkvėpimo nuotraukos yra svarbios. Taip pat labai svarbu iš anksto žinoti apie ankstesnę jūsų plaukų istoriją, labai svarbu, ypač kai tai susiję su cheminėmis paslaugomis.

„Gucci Petite Marmont“ odinių kortelių dėklas - 380 parduotuvių

Jei klientas grįžo į saloną pataisyti šukuosenos ar spalvos, kuria jie buvo nepatenkinti, ar ji vis tiek turėtų būti patariama?

Tran: Tik jei jie patenkinti!

Abrio: Ne, neturėtų būti tikimasi, kad jie nukris. Jie jau sumokėjo jums už paslaugą, kuri jiems nebuvo patenkinta. Atkreipkite dėmesį: stebėkite žmones, kurie bando išsimokėti už bet ką, sakydami, kad nėra patenkinti jų teikiamomis paslaugomis. Yra skirtumas.

Stensonas: Dar kartą raginčiau klientą pasilikti, kol jis / ji bus patenkintas per pirmąjį vizitą. Jei tai vizitas atgal, tai ardymas yra asmeninis pasirinkimas atsižvelgiant į aplinkybes. Tai visada vertinama, bet nesitikima.

Monzonas: ВJei klientas nori pakeisti savo ilgus plaukus į modernesnį ilgį ir po dviejų dienų nusprendžia, kad jiems tai nepatinka, manau, kad būtų visiškai netinkama tikėtis kokios nors kompensacijos ar grąžinimo. Bet jei jie grįžta taisyti ar keisti šukuoseną, o rezultatas yra teigiamas, manau, kad patarimas yra kliento nuožiūra.

Ar sutinkate su tuo, kas išdėstyta? Įmeskite į mūsų DM (@byrdiebeauty) ir praneškite mums!

Šis įrašas iš pradžių buvo paskelbtas ankstesne data ir vėliau buvo atnaujintas.